一、服務允諾

金燃能源秉承“以人為本”的服務理念，為客戶提供高能、親切的服務，供應可靠清潔燃氣，致力于改善環境質量，提升生活品質。

為了更好地提供服務，公司訂立了服務允諾，務求不斷改善管理，努力提升客戶服務水平。

1、提供穩定的燃氣供應服務，確保供氣質量和數量。

2、節假日充氣服務站點照常營業。

3、接到客戶關于戶內燃氣設備、設施的故障報修后，維修人員在2小時內上門維修。   

4、管道氣客戶提供每年一次入戶可靠檢查服務。

5、施工現場管理規范，設立服務聯絡電話、設置可靠施工標牌、文明施工。

6、因定期檢修、工程等原因需要暫停管道氣服務時，將提前24小時通知客戶（緊急情況除外）。

7、公開服務項目、條件、程序、時限、收費標準。

8、倡導優質服務，為客戶提供快捷、親切的服務。

9、主動接受社會監督，持續不斷的加強服務能力和水平，嚴禁吃拿卡要、為難用戶。

10、公司對客戶有關供氣業務、工作作風等問題，將于10個工作日內調查、處理完畢，并給予答復。   
            

二、可靠環保允諾

我允諾：

關愛生命，營造可靠、文明工作氛圍，打造本質型可靠企業；

追求零傷害，創造可靠舒適的工作環境，讓每位員工享受體面的勞動；

堅持清潔、低碳的生產經營方式，履行社會責任，有利于人與自然的和諧。

我致力于：

遵守可靠環保法規，加強執行能力；

參加可靠環保實踐，支持可靠環保工作；

增強可靠環保意識，傳播可靠環保文化；

提升可靠環保業績，有利于金燃科學發展。

三、規范化服務標準 

1、正常運轉。正常穩定供氣，運轉良好，灶前壓力合格率達98％。

2、確?？煽?。搶修接報后，必須立即到現場，做到有報必查，查必有果，有漏必修，修必治好。搶修及時率達到100（%）。

3、抄表準確。收費合理，嚴格執行收費標準，堅持按期收費。煤氣表計量不準確的做到及時換表。

4、業務受理。方便快捷公開燃氣用戶辦事指南和服務項目、價格標準。按預約施工，不誤期。

5、禮貌待客。文明服務、語言文明。站內掛牌服務，企業標識保持整潔，服務場所潔凈整齊。

四、職業道德規范

1、職業道德規范要求

愛崗敬業、勤儉自強、遵紀明禮、誠信便民。

2、職業道德規范細則

愛崗敬業：愛崗是愛集體、愛企業在崗位上的表現。敬業即是全身心地、兢兢業業地投入到所愛的本崗位工作。愛崗敬業就是以企業的大局為重，勇于克服困難，為企業的發展追求工作的高質量，在為企業的奉獻中，實現個人的價值和利益。

勤儉自強：勤即勤勞、儉為節儉。勤儉體現在工作上即利用有限成本追求創造經濟效益大化。為此而勤奮工作，用好資金、愛護機具設備、節約原材料。自強，即自尊、自愛的體現。自強就是要不斷加強自身思想道德素質和技能素質，以不斷適應企業發展之需要。勤儉自強即在艱苦奮斗中增長才干，成為企業所需人才。

遵紀明禮：遵紀即遵守法律、法規，遵守企業的各項規章制度。明禮即在公共交往中注意講文明、講道德、講禮貌。遵紀明禮，即要在獨處無人檢查時仍堅持自律，在人與人交往中體現出天津燃氣人的良好的道德風貌。  

誠信便民：誠，即發自內心的真心實意。信，就是履行諾言說到做到。便民即無怨無悔地為用戶解決問題。誠信便民，即以誠信為本，方便快捷地把滿足用戶需求作為我們價值目標。

五、燃氣可靠管理條例

1、管道燃氣經營企業負責管理燃氣計量表和其他燃氣管道設施。

2、管道燃氣居民用戶負責管理燃氣計量表后的燃氣器具及與其連接的軟管和緊固件。

3、燃氣經營企業對居民用戶使用的燃氣設施、燃氣計量表和燃氣器具及其連接的軟管和緊固件，每年進行一次可靠檢查；發現可靠隱患，應當書面告知用戶，并應用戶要求提供維修服務，合理收取費用。

4、燃氣用戶應當可靠用氣。燃氣用戶應當了解可靠用氣常識，并按照燃氣使用規定、產品說明書正確使用燃氣器具，發現問題及時報修。

5、燃氣經營企業應當按照物價行政管理部門批準的燃氣價格收費。

6、管道燃氣用戶應當按照規定交納氣費，不得拖欠或者拒交。

7、燃氣用戶有下列行為之一的，由燃氣經營企業通知限期改正；逾期不改正的，除按照規定收取應交費用外，在改正之前可以停止供氣：

（1）擅自安裝、拆除、拆修、改裝、遷移管道燃氣設施或者擅自開關公共閥門；

（2）擅自將居民用氣改變為單位用氣或者其他經營性用氣的；

（3）圈占、覆蓋管道燃氣設施妨礙可靠檢查的；

（4）不交納氣費的。

上述行為造成燃氣設施損壞的，燃氣用戶應當負責賠償。